Un teléfono IP es un aparato telefónico que permite realizar y recibir llamadas a través de Internet. También se le denomina como teléfono VoIP, puesto que las llamadas se realizan y reciben mediante esta tecnología, que se basa en la voz por protocolo de Internet y que responde a las siglas del inglés ‘Voice over IP’ (voz sobre IP).
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Del mismo modo, el acrónimo asignado al teléfono IP tiene una procedencia muy esclarecedora (Internet Protocol), que denomina a estos teléfonos por wifi. Los teléfonos IP tienen una apariencia similar a los convencionales, aunque su sistema de transmisión de datos se lleva a cabo por Internet.
La telefonía IP se diferencia de las líneas analógicas porque la centralita está alojada en la nube, y esto le confiere una serie de ventajas como la movilidad, puesto que da la posibilidad de disponer de la extensión en el teléfono móvil e integrar oficinas que están separadas geográficamente. De hecho, el número fijo se puede utilizar desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Por ello, la telefonía IP está revolucionando la forma de comunicación en las empresas, no solo por estas posibilidades en las llamadas, sino también por sus prestaciones avanzadas como la posibilidad de recibir los mensajes del buzón de voz por correo electrónico, las herramientas de colaboración en tiempo real para los empleados en tiempo real o las estadísticas de llamadas.
Los servicios de telefonía para empresas que se sirven de esta tecnología, como el de Goya Soluciones Informáticas, tienen como objetivo mejorar la comunicación entre clientes y empleados con una serie de prestaciones avanzadas, herramientas de colaboración y una gran conexión con el resto de aplicaciones de la empresa. De este modo, bajo una misma plataforma se pueden integrar diversos servicios:
- Servicio de voz para llamadas convencionales
- Vídeo
- Mensajería instantánea
- Fax
- Integración con sistemas de correo electrónico y sistemas CRM de gestión de las relaciones con los clientes
Ventajas de la telefonía IP
Integrar un sistema de telefonía IP en una empresa permite unificar toda la comunicación interna y externa en un solo sistema, con mayor ahorro al tener la centralita telefónica en la nube.
Ahorro de costes de línea física
En el caso de las empresas el ahorro es muy grande en comparación con la centralita física. En la telefonía IP la centralita está alojada en la nube y, al ser virtual, no es necesario comprar ni actualizar como en la centralita convencional.
Ahorro en la factura
Con sistemas como el de Goya Soluciones de centralita alojada en la nube es posible ahorrar hasta un 70% en la factura de consumo, con llamadas de máxima calidad.
Movilidad
Una de sus principales ventajas es la movilidad. Al tratarse de un teléfono por wifi, permite disponer de la extensión en el teléfono móvil e integrar oficinas que están en diferentes lugares.
Videoconferencias dinámicas
Las prestaciones de esta tecnología permiten video llamadas entre los usuarios de la centralita, así como videoconferencias con un sistema de calidad, generando reuniones rápidamente a las que también se pueden invitar a usuarios de fuera de la centralita.
Mejora de comunicación interna
El servicio de telefonía IP puede incorporar mensajería instantánea y chat para la comunicación en tiempo real, vídeo y también una visualización de los estados de los usuarios de las extensiones (como libre, ocupado, no molestar…).
Posibilidad de comunicación unificada
La unificación de muchas de las funciones que antes estaban por separado (voz, chat, fax, vídeo, CRM…) facilita la realización de las tareas y puede suponer un aumento de la productividad. Las tareas se unifican y se simplifican, por ejemplo, mediante acciones rápidas para llamadas y transferencias que solo consisten en arrastrar y soltar.
Prestaciones avanzadas
Las posibilidades de un teléfono VoIP son inmensas, existen más de un centenar personalizaciones para crear un servicio de comunicación a la empresa hecho a medida. Además de las citadas, permite el acceso al buzón de voz y la gestión de servicios suplementarios como el desvío de llamadas.
