Las soluciones CRM para la gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) te ayudan a identificar, captar y fidelizar a tus clientes. Con Sage CRM, de un vistazo, puedes conocer el historial de cualquier cliente, cuándo has hablado por última vez con él, qué productos ha adquirido, para poder ofrecerle lo que necesita en el momento adecuado. Goya Soluciones Informáticas junto a Sage te presenta Sage CRM, una novedosa herramienta que ahora tenéis a vuestra disposición.
Sage CRM
Principales características Sage CRM:
Facilidad de uso
- Interfaz intuitivo
- Fácil navegación
- Aprendizaje rápido y fácil
- Cuadros de mandos interactivos basados en Roles
Rápido despliegue
- Full web, para un despliegue rápido por toda la organización y fácil administración
- Facilidad de uso para una rápida adopción por parte del usuario
- Rápido retorno de la inversión
- Bajo coste de propiedad
Acceso desde cualquier lugar
- Solución full web, para acceso desde cualquier lugar en cualquier momento
- Acceso web desde dispositivos móviles y app para iPhone
- Acceso actualizado las 24 horas a comunicaciones, calendario y contactos independientemente del dispositivo de acceso
Facilidad de personalización
- Arquitectura abierta para facilitar la personalización
- Personalización sin programación
- Flujos de trabajo y cuadros de mandos interactivos completamente personalizables
Máxima integración
- Integración con ERP y Outlook
- Integración con redes sociales
- Facilidad de integración con aplicaciones de terceros
Beneficios para el cliente:
Para el departamento comercial
- Incrementa la visibilidad de las operaciones en curso
- Conduce a una mejor planificación comercial partiendo de unas previsiones de venta más exactas
- Proporciona visibilidad del rendimiento comercial
- Permite las operaciones de venta cruzada y ampliación
- Disminuye el tiempo dedicado a tareas administrativas
- Automatiza el proceso de oferta y pedido
- Incrementa la visibilidad de las interacciones del cliente en toda la organización
- Proporciona información financiera desde el sistema de back-office
Para el departamento de marketing
- Permite el envío de comunicaciones personalizadas a los clientes
- Garantiza que el cliente recibe el mensaje apropiado en el momento justo
- Permite el cálculo exacto del ROI de cada campaña
- Las plantillas predefinidas, permiten ejecutar rápidamente campañas de e-marketing
- Permite realizar un seguimiento preciso del presupuesto de marketing
- Permite compartir el conocimiento entre compañeros y ejecutar campañas coherentemente
Para el servicio de atención al cliente
- Permite medir y evaluar de modo comparativo la satisfacción del cliente
- Incrementa la productividad de los agentes del servicio de atención al cliente
- Gestiona el rendimiento del personal y motiva al equipo
- Gracias al portal de autoservicio los clientes pueden gestionar las incidencias más comunes
- El cuadro de mando interactivo proporciuona una visión única de toda la información relevante
- Proporciona las herramientas para que el servicio de atención al cliente preste un servicio excepcional
Para el departamento de TI y responsables de negocio
- Ofrece un coste total de propiedad muy competitivo
- Requiere mínima configuración para su puesta en marcha
- Es fácil de integrar con aplicaciones de terceros
- Integrado con los ERP de Sage proporciona una visión de 360º de los clientes
- Mejora la productividad en toda la organizacion
- Proporciona un profundo conocimiento del negocio vía el cuadro de mandos interactivo
